Le
Marketing Public
Qu’il
s’agisse d’un conseil de direction, une mairie, un ministère, un
gouvernement d’État ou une présidence, il est fréquent de constater un déséquilibre
ou un décalage considérable entre les succès réels de l’administration en
question et la perception de sa gestion par la société. Contrairement à une
idée populaire et tenace, les faits ne parlent pas d’eux-mêmes. Et
lorsqu’ils parlent, il faut veiller à ce qu’ils soient bien entendus. La
perception publique de ce qu’une administration a fait est médiatisée par
des facteurs divers. Entre la production d’une administration et son évaluation
par les gens, il existe une intermédiation de la communication très complexe.
Inutile d’avoir un bon produit si nous ne réussissons pas à bien diffuser
ses qualités ou si les gens ne le connaissent que par ce qu’en racontent nos
adversaires.
Un
ensemble de techniques, mises au point et appliquées avec force dans plusieurs
pays au cours des dernières années, constitue ce qu’on appelle marketing
public ou marketing gouvernemental. Il s’agit d’une discipline, tributaire
entre autres du marketing politique, destinée à combler le fossé entre les résultats
réels et la perception qu’en a le public, avec la possibilité d’y ajouter
un plus lorsqu’elle est appliquée de manière vraiment professionnelle.
|
